Kundensegmentierung - mit Kundenkenntnis zum erfolgreichen Internet-Vertrieb


Kundensegmentierung - mit Kundenkenntnis zum erfolgreichen Internet-Vertrieb

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Niemeyer, Vanessa / Peters, Anja
BIT 4/2006
7 Seiten

Jede Bank hat eine spezielle Kundenstruktur, in der sich unterschiedliche Kundentypen in unterschiedlichen Anteilen finden lassen. Jeder dieser Kundentypen hat unterschiedliche Anforderungen auch an den Internet-Auftritt einer Bank. Diese sind z. T. kontrovers: Was der eine Kunde verlangt, schreckt den anderen ab. Ziel der Bank ist es, den Kunden, der die Website besucht, über die Phasen seines Kaufentscheidungsprozesses optimal zu unterstützen, ihn vom Angebot zu überzeugen und ihn gezielt zum Abschluss zu steuern.

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