Relationship Management Automation: Kundenansprache entscheidet über den Erfolg


Relationship Management Automation: Kundenansprache entscheidet über den Erfolg

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W. Clauss
BIT 3/2009
3 Seiten

Es weht ein rauer Wind im Bankensegment. Seit Beginn der Finanzmarktkrise ist der Vertrieb von Finanzprodukten mit erhöhtem Beratungsaufwand verbunden. Die Realisierung des Bestandskundenpotenzials in der Branche wird deutlich schwieriger, neue Mitbewerber drängen mit differenzierten Produkten in den Markt. Resultat: Der Wettbewerb spitzt sich zu, das Tempo zieht an. Anbieter müssen um jeden einzelnen Kunden kämpfen. Es gilt, das Vertrauen von Neu- und Bestandskunden in das eigene Angebot zu stärken.

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