ibi Website Rating 2014: Beratungsqualität und Usability im Internet-Vertrieb von Banken und Sparkassen


ibi Website Rating 2014: Beratungsqualität und Usability im Internet-Vertrieb von Banken und Sparkassen

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Christiane Früchtl, Anja Peters
BIT 1/2014
5 Seiten

Die vertriebliche Ausgestaltung von Banken- Websites wird seit über 15 Jahren vom Beratungs- und Forschungsinstitut ibi research an der Universität Regensburg analysiert. Die Banken und Sparkassen stehen dabei immer neuen Anforderungen gegenüber. Während vor einigen Jahren die ersten Institute begannen, Social Media-Anwendungen in ihren Online-Vertrieb zu integrieren, müssen sie nun dem geänderten Nutzungsverhalten durch neue Endgeräte, wie z. B. Smartphones, begegnen. Dabei sind sowohl die umfangreiche Unterstützung des Kunden als auch das optimale Zusammenspiel der einzelnen Kontaktpunkte zu beachten.
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