Facebook-Fanpages von Banken und Sparkassen


Facebook-Fanpages von Banken und Sparkassen

545,00
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Kundenerwartungen und Status quo

Katharina Berger, Christiane Früchtl, Benedikt Fuchs, Anja Peters
über 97 Seiten, 79 Abbildungen und Tabellen
Ringbuchbindung
ISBN: 978-3-940416-82-7

Die Studie „Facebook-Fanpages von Banken und Sparkassen – Kundenerwartungen und Status quo“ untersucht zunächst die Wünsche und Anforderungen der Kunden bezüglich der Ausgestaltung von Fanpages. Dazu werden die Ergebnisse einer umfangreichen Befragung von 1547 Kunden aufgezeigt. Im Anschluss werden Status quo und Zielsetzungen der Banken anhand einer Expertenbefragung analysiert, an der sich 81 Experten beteiligt haben. Aufbauend auf den Abgleich der Ergebnisse beider Befragungen werden Handlungsempfehlungen zur weiteren Ausgestaltung der Facebook-Fanpages von Banken und Sparkassen abgeleitet.
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